카오스4500 배낭 허위광고 고발 - 아이더
KAOS(카오스) 4500 Dark GREEN -- DMA09B02DG 허위/과대광고 문제제기
최초인지 : 12월 16일, 구입 12월4일
문제제기 경과
- 12/26일(종무식으로 업무중단 통화불가)
- 12/27일 서귀포대리점 통화
(아이더 AS담당 김**주임 전화번호 알려줌02-3408-9769)
- 12/27일 10시37분 김**주임통화, 이 건은 AS문제가 아니고 용품문제이므로,
기획실 용품담당과 통화하라고 연락처 알려줌(02-3408-9885)
- 12/27일 오전통화불가, 오후에 통화함. 기획실(남자), 담당MD아니라고 함,
대충 알아보겠다고만 함
- 12/28일 전날 문제에 대한 연락이 없어 오전 기획실 재통화,
전날과 다른 남자, 담당자해외출장중이라 함, 하루종일 기다려도 반응이
없고, 그간 사정 얘기 함, 미안하다고 함
- 12/28일 11시16분 상담실(02-3408-9769)에서 전화 옴
“대리점에서 교환조치 하도록 조치되었다고 통보 함”
- 12/28일 12시10분 서귀포대리점, 물품 인도, 관련 사진 제출(점장통해 본사로)
“대리점 다른 물품도 동일한 문제, 카오스7500에만 이중벨트 되었음”
- 12/28일 13시40분 사무실에서 아이더홈페이지 확인
“Detail View 힙벨트사진 삭제됨”- 과대광고 문제 관련 사진
※ 12/27일 아이더홈페이지 화면 캡쳐 및 핸드폰 사진 촬영 증거확보
- 2012.1.3 서귀포점장 전화 - 본사에서 현재는 이중벨트가 아니고, 재고가 없다함, 환불하라함
- 1/3일 11시40분 아이더 기획실용품담당 오**대리(02-3408-9885) 통화 함. 2009년 제품이라 함
그동안 경과 설명(최초 통화), 문제 제기시 미안하다고만 함
<통화내용>
#1 홈페이지 과대광고 아니냐? - 과대광고 인정한다. 홈페이지 수정이 안되었다(2년동안?)
#2 Detail view관련 사진 삭제는? - 회사 측의 잘못을 수정하려는 자연스런 반응이다
#3 이중벨트 없앤 이유가 비용절감차원 아니냐? - 비용 절감 차원이 맞다
#4 회사측에서 먼저 과대광고에 대한 사과없이 대리점을 통해서 연락하느냐? - 묵묵부답
지금와서 사과 한마디 없이 내가 직접 전화해서 억지로 옆구리 찔러서 미안하다는 소리한번 듣고
환불해 가라는 것이 회사의 조치랍니다.
요구사항
- 회사차원에서 과대광고에 대한 사과를 하라
- 홈페이지 광고와 같은 동일제품으로 교환해 달라
- 재고 부족으로 동일제품 교환 불가시 정신적인 피해를 포함한 보상을 하라
※ 이중구조 힙벨트는 무엇인가
- 중대형 배낭의 경우 배낭의 하중을 허리와 어깨에 분산하여
- 장거리 산행시 피로를 덜 느끼게 해주는 중요한 구조
- 45리터는 중형 배낭으로 이중구조의 힙벨트가 되어있다는 것 자체가 상당한 매력 임
- 타 회사 제품과 비교해도 45리터 중형 배낭에 이중구조 힙벨트는 잘 없음
- 그러므로 이중구조 힙벨트라 광고를 하고는 실제 물건은 다르다는 것은 사기행위라 할 수 있음
첫번째 특징으로 광고한 "이중구조 힙벨트"
홈페이지 Detail View 사진 중 이중구조 힙벨트 사진
두번째 문제를 제기하자 교환하도록 결정하고서는 바로위 사진을 홈피에서 제거해 버렸습니다
아래 사진처럼 "사이드 스틱걸이" 사진에서 Detail View 사진 설명이 끝납니다
<<제가 전날 문제를 제기하면서 혹시나 해서 화면캡쳐하고 폰으로 사진을 찍어 두었습니다>>
지금까지의 사진과 달리 아래 사진은 제가 구입한 실물입니다
누가 보더라도 눈에 확띠는 사진입니다
그런데 회사는 2009년에 생산을하고(대리점 말로는 한 600개) 더이상 생산하지 않았다고 하면서
지금까지 담당자가 바빠서 홈피 사진을 수정하지 못했다고 합니다
위 사진과 아래 사진을 보고 누가 물건을 구입할까요?
아래 사진은 2010년 1월에 중고시장에 나온 동일 제품입니다
인터넷 뒤져서 찾은 사진입니다
본사 담당자도 전화 통화시 제가 비용때문에 그런거 아니냐는 유도에 시인했습니다
비용이 만만치 않아서 없앴는데
그렇다고 사진을 내리면 구매에 대한 매력이 없어질까봐
지금까지 허위/과대광고를 한 겁니다
